{"id":2929,"date":"2018-09-09T14:25:56","date_gmt":"2018-09-09T12:25:56","guid":{"rendered":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/?p=2929"},"modified":"2018-09-09T14:25:56","modified_gmt":"2018-09-09T12:25:56","slug":"mail-migration-gegen-managed-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/?p=2929&lang=de","title":{"rendered":"Mail Migration gegen Managed Services"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Managed-Services.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2935\" src=\"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Managed-Services-600x413.jpg\" alt=\"\" width=\"574\" height=\"400\" \/><\/a>Managed Services klingen nach einer guten Idee. Jeder macht, was er kann. Der Kunde k\u00fcmmert sich um sein Kerngesch\u00e4ft. Die IT-Services kauft er bei einem Provider ein. Der Provider bietet Netzwerk, Application Server, Mail Server, File Server, Storage, virtuell und als Blech, alles gew\u00fcrzt mit einer fetten Prise Firewalls und Proxys, ein Schu\u00df MDM dazu und oben drauf noch Identity Management. Hochverf\u00fcgbar im Tier-4-Rechenzentrum.<\/p>\n<p>Ein bisschen kniffliger wird dann der Leistungskatalog. Grundprinzip des Kunden: Ich will alles! Zumindest Kulanz und Flexibilit\u00e4t.Grundprinzip des Providers: Wir machen nur, was im Leistungskatalog beschrieben ist. Wenn der Leistungskatalog aus Sicht des Kunden schlecht verhandelt ist, wird jeder zweite Handgriff des Providers gesondert abgerechnet. Kulanz ist da eher nicht das pr\u00e4gende Stichwort.<\/p>\n<p>Das mag dennoch alles ganz nett funktionieren, wenn das Service Konstrukt im eingeschwungenen Zustand ist, und keiner daran r\u00fcttelt. Ein kleiner Change Request hier, eine kleine Erweiterung des Leistungskataloges dort. Leben und leben lassen.<\/p>\n<p>Was vermutlich in keinem Leistungskatalog steht, kann aber passieren. Der Kunde bestellt eine &#8222;Mail Migration Notes\/Domino nach Outlook\/Exchange\/O365&#8220;. Anfangs denken alle Beteiligten noch &#8222;lass kommen&#8220;. Die Puzzlesteine werden sich schon irgendwo im Leistungskatalog finden. Aber dann stellt sich heraus, dass das Projekt an den Grundfesten der Managed Services r\u00fcttelt.<\/p>\n<p>Das Projektteam fordert:<\/p>\n<ul>\n<li>Vollzugriff auf das Active Directory<\/li>\n<li>Vollzugriff auf das Domino Directory<\/li>\n<li>Vollzugriff auf die Domino Server<\/li>\n<li>Vollzugriff auf die Exchange Infrastruktur oder die Cloud-Komponenten<\/li>\n<li>Vollzugriff auf Migrationsmaschinen<\/li>\n<li>Ein Change Request Window f\u00fcr den gesamten Projektzeitraum<\/li>\n<li>\u00d6ffnen von Firewalls f\u00fcr neue Ports und Maschinen<\/li>\n<li>und, und, und &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Provider sagt: &#8222;Geht nicht, gibt\u00b4s nicht!&#8220;. Und schon steckt das Projekt im Sand. Die Dauerschleife hei\u00dft dann: Bedarfe formulieren (die man unter anderen Bedingungen in 5 Minuten umsetzen k\u00f6nnte), diskutieren, verhandeln, beschlie\u00dfen oder auch nicht, warten, warten, warten. Der Provider besteht aus Sicht des Projektteams aus einer Ansammlung von grauen M\u00e4nnern, die einem die Zeit stehlen. Abgeschottet durch den Stellverteter des &#8222;Systems&#8220;, den Service Delivery Manager. Da kommt t\u00e4gliche Freude auf.<\/p>\n<p>Wenn das Migrationsziel die Cloud ist, l\u00e4utet zus\u00e4tzlich eine Vielzahl von Alarmglocken bei allen Beteiligten: Wie sind wir sicher? Wer ist in Zukunft f\u00fcr was verantwortlich? Was macht Microsoft? Was war eine Illussion, weil es Microsoft nicht macht? Sind wir &#8222;cloud ready&#8220;?<\/p>\n<p>Der Kunde selbst tr\u00e4gt nat\u00fcrlich auch mit seinen Befindlichkeiten zum Versanden bei. Als H\u00f6hepunkt fordert das Projektteam noch den Zugriff auf die Mailboxen, auch die des Vorstandes. &#8222;Das haben wir jetzt so nicht gewu\u00dft!&#8220;. Aber wie soll man sonst Mails migrieren? Mancher Kunde kommt einem vor wie der Patient beim Arzt, der \u00fcber eine klaffende Wunde am Oberschenkel klagt, sich aber weigert die Hose auszuziehen.<\/p>\n<p>Unterm Strich w\u00fcrde ich sagen: &#8222;Managed Services bei einem externen Provider verdoppeln oder verdreifachen die Projektkosten und die Laufzeit des Migrationsprojektes.&#8220; Wer sich das leisten kann und will, der sei begl\u00fcckw\u00fcnscht. Wer nicht, dem sollte das Projektteam sehr fr\u00fchzeitig den vollen Umfang des Dilemmas offenbaren. Ansonsten wird das zur Schnitzeljagd mit Grabenk\u00e4mpfen und endet in Frustration und endlosen Vorw\u00fcrfen.<\/p>\n<p>Beruhigend wirkt dann lediglich, wenn die Projektleitung sagt: &#8220; Wir halten am Abschlu\u00dftermin des Projektes fest und Nachtragsbudgets sind leider nicht m\u00f6glich!&#8220;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Managed Services klingen nach einer guten Idee. Jeder macht, was er kann. Der Kunde k\u00fcmmert sich um sein Kerngesch\u00e4ft. Die IT-Services kauft er bei einem Provider ein. Der Provider bietet Netzwerk, Application Server, Mail Server, File Server, Storage, virtuell und &hellip; <a href=\"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/?p=2929&#038;lang=de\">Weiterlesen <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,164],"tags":[93,98,615,607],"class_list":["post-2929","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-arbeitswelt","category-business","tag-domino","tag-exchange","tag-migartion","tag-o365"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2929"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2929\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2939,"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2929\/revisions\/2939"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/thinking.holistic-net.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}