Ein bisschen gespannt war ich schon, ob es mir nach dem Wechsel\u00a0 in der Chefredaktion verg\u00f6nnt bleiben w\u00fcrde, weiter diese Glossen zu schreiben.\u00a0 Mit Freude nahm ich zur Kenntnis, dass meine Glosse auch im neuen redaktionellen Konzept einen Platz findet. Ich werde mich also weiterhin bem\u00fchen, mit einem Blick an die Grenzen und \u00fcber die Grenzen der IT zur Abrundung des digital business Magazins beizutragen.<\/p>\n
Das Thema IT Services aus Indien zieht sich wie ein roter Faden durch unser Gesch\u00e4ftsleben. Einerseits erz\u00e4hlen immer mehr gro\u00dfe Kunden von ihren Pl\u00e4nen und Erfolgen in Sachen Off-Shore-Outsourcing, andererseits melden sich die lieben Inder auch bei uns und bieten direkt ihre Leistungen an.<\/p>\n
Ich erinnere mich an den Vortrag eines IBM Support Managers in Westford , der uns Grafiken mit einer L\u00f6sungsquote f\u00fcr Supportf\u00e4lle von 99,7% im indischen Support Center gezeigt hat. Ein Gesch\u00e4ftskollege meinte nach kurzem Nachrechnen spontan, dass die verbleibenden 0,3% dann offenbar all die von ihm gemeldeten Supportf\u00e4lle sind. Irgendwie ist der Vortrag dann im Sande verlaufen, weil wir mit unseren Rechnereien nicht auf einen Nenner kamen. Die Message: Erfolgsquoten beim Support aus Indien sind vergleichbar mit Wahlergebnissen aus der DDR.<\/p>\n
Auch viele unserer Kunden verlagern den \u00a0IT Support mehr und mehr nach Indien. Witzige Videos \u00fcber Verwicklungen mit indischen Home-Office-Support-Centern halten sie nicht davon ab. Gespr\u00e4che mit Indern k\u00f6nnen wirklich sehr lustig sein, so dass der Spa\u00dffaktor sicher h\u00f6her liegt als beim Anruf im Call-Center in Transsilvanien. K\u00fcrzlich habe ich in einer Telefonkonferenz erlebt, wie ein Inder einem anderen Inder auf Englisch versucht hat etwas zu erkl\u00e4ren, wobei letzterer offenbar im Kreise seiner sicher zahlreichen Familienmitglieder telefoniert hat. Das hat schon eine gewisse Comedy-Qualit\u00e4t.<\/p>\n
Letzte Woche landete ein indischer Anrufer im Zuge der telefonischen Kaltakquise bei mir. Er dirigierte mich auf die Website seines Unternehmens, wo er mir eindrucksvoll zeigte, dass die Jungs und M\u00e4dels in Indien l\u00fcckenlos alle IT-Gebiete mit ihren Skills abdecken. Es gibt nichts, was sie nicht k\u00f6nnen.\u00a0 Und billig ist es zudem. Er schickte mir umgehend die Tabelle ihrer Rates<\/i> und vergewisserte sich auch eine Stunde sp\u00e4ter telefonisch, dass die Email angekommen ist. Das hat wiederum fast den Biss eines britischen Top Sellers<\/i>. Besonders das Skill Level Junior (0-1 Jahr Berufserfahrung) scheint mir reizvoll f\u00fcr einen Test. Den Web Designer oder den Quality Engineer gibt es f\u00fcr 5$ die Stunde. Meine lieben Kollegen haben mich aber wegen der 0 Jahre Berufserfahrung der Juniors vor \u00fcbereilten Billig-Buchungen gewarnt.<\/p>\n
Ich werde mich wohl weiter mit den Indern auseinandersetzen m\u00fcssen, es sei denn ich wechsele den Beruf. Die in XING integrierte Jobb\u00f6rse funktioniert treffsicher. Es ist frappierend wie gut die Angebote zu meinen Skills und meinem Profil passen:\u00a0 Vertriebsbeauftrager Gro\u00dfraum Sauerland f\u00fcr die Yellow Strom GmbH oder Filialleiter bei Polster M\u00f6bel Fischer in Winh\u00f6ring. Ich kann mich nur noch nicht entscheiden, zumal ich in beiden Jobs wohl den engen Kontakt zu den Indern verlieren w\u00fcrde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ein bisschen gespannt war ich schon, ob es mir nach dem Wechsel\u00a0 in der Chefredaktion verg\u00f6nnt bleiben w\u00fcrde, weiter diese Glossen zu schreiben.\u00a0 Mit Freude nahm ich zur Kenntnis, dass meine Glosse auch im neuen redaktionellen Konzept einen Platz findet. … Weiterlesen