Das Thema IT Services aus Indien oder anderen Off-Shore-L\u00e4ndern zieht sich wie ein roter Faden durch unser Gesch\u00e4ftsleben. Einerseits erz\u00e4hlen immer mehr gro\u00dfe Kunden von ihren Pl\u00e4nen und Erfolgen in Sachen Off-Shore-Outsourcing, andererseits melden sich die lieben Inder oder Philipinos auch bei uns und bieten direkt ihre Leistungen an. Es scheint da noch freie Kapzit\u00e4ten zu geben. Nordkorea fehlt z. Zt. noch.<\/p>\n
Nun geht es bei diesem Thema ja nicht um die Frage, ob Inder und Philipinos \u00a0nette Menschen sind oder nicht. Die Inder, mit denen ich bislang zu tun hatte, waren durchweg nette Menschen. Meine Mitarbeiter sind allerdings auch durchweg nette Menschen und m\u00f6chten ihren Arbeitsplatz gerne behalten. Da muss es doch erlaubt sein, einen Blick auf die Details zu werfen, ohne als Rassist verd\u00e4chtigt zu werden.<\/p>\n
Ich erinnere mich an den Vortrag eines Support Managers, der uns Grafiken mit einer L\u00f6sungsquote f\u00fcr Supportf\u00e4lle von 99,7% im indischen Support Center gezeigt hat. Ein Gesch\u00e4ftskollege meinte nach kurzem Nachrechnen spontan, dass die verbleibenden 0,3% dann offenbar all die von ihm gemeldeten Supportf\u00e4lle sind. Irgendwie ist der Vortrag dann im Sande verlaufen, weil wir mit unseren Rechnereien nicht auf einen Nenner kamen. Meine Message: Erfolgsquoten beim Support sind vergleichbar mit Wahlergebnissen aus der DDR. Alles nur eine Frage der Rechenkunst.<\/p>\n
Auch viele unserer Kunden verlagern die \u00a0IT Entwicklung und den Support mehr und mehr nach Asien. Witzige Videos \u00fcber Verwicklungen mit indischen Home-Office-Support-Centern halten sie nicht davon ab. Wenn wir uns allerdings vom engstirnigen Ziel l\u00f6sen, dass in Support Centern Probleme schnell und kompetent gel\u00f6st werden sollen, dann finden wir auch Spa\u00df im Umgang mit den Off-Shore-Services. Manches Telefonat hat da echte Comedy-Qualit\u00e4t.<\/p>\n
Manchem Projektmanager h\u00f6rt ja auch zuhause keiner mehr zu. Da bietet sich das Off-Shore-Development an, weil man dann die Dinge auch gern mal \u00f6fter erkl\u00e4ren kann, und die Jungs und M\u00e4dels h\u00f6ren immer zu. Nebenbei gesagt, nur Warmduscher und Schattenparker versuchen Probleme in der Muttersprache zu kl\u00e4ren. Den richtigen Kick bringt erst babylonisches Sprachgewirr in der Telefonkonferenz mit transkontinentaler Echo-Zugabe.<\/p>\n
Letzte Woche landete ein indischer Anrufer im Zuge der telefonischen Kaltakquise bei mir. Er dirigierte mich auf die Website seines Unternehmens, wo er mir eindrucksvoll zeigte, dass seine Firma l\u00fcckenlos alle IT-Gebiete abdeckt. Es gibt nichts, was sie nicht k\u00f6nnen.\u00a0 Und billig ist es zudem. Der Anrufer schickte mir umgehend die Tabelle ihrer Rates<\/i> und vergewisserte sich auch eine Stunde sp\u00e4ter telefonisch, dass die Email angekommen ist. Das hat wiederum fast den Biss eines britischen Top Sellers. Besonders das Skill Level Junior (0-1 Jahr Berufserfahrung) scheint mir reizvoll. Web Designer oder Quality Engineer f\u00fcr 5$ die Stunde. Meine lieben Kollegen haben mich aber wegen der 0 Jahre Berufserfahrung der Juniors vor \u00fcbereilten Buchungen gewarnt. \u00a0In der Spalte \u201eBerufserfahrung 5 Jahre +\u201c l\u00e4sst aber dann mein Interesse etwas nach, weil ich f\u00fcr 3000 $ im Monat plus Reisekosten plus Effizienzeinbu\u00dfen plus Spefizikationsbedarf in kleinsten Details hierzulande durchaus Alternativen finde.<\/p>\n
Ich werde mich wohl weiter mit Off-Shore-Dienstleistern auseinandersetzen m\u00fcssen, es sei denn ich wechsele den Beruf. Die in XING integrierte Jobb\u00f6rse funktioniert treffsicher. Es ist frappierend wie gut die Angebote zu meinen Skills und meinem Profil passen:\u00a0 Vertriebsbeauftragter Gro\u00dfraum Sauerland f\u00fcr die Yellow Strom GmbH oder Filialleiter bei Polster M\u00f6bel Fischer in Winh\u00f6ring. Ich kann mich nur noch nicht entscheiden, zumal ich in beiden Jobs wohl den engen Kontakt zu den Indern verlieren w\u00fcrde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Das Thema IT Services aus Indien oder anderen Off-Shore-L\u00e4ndern zieht sich wie ein roter Faden durch unser Gesch\u00e4ftsleben. Einerseits erz\u00e4hlen immer mehr gro\u00dfe Kunden von ihren Pl\u00e4nen und Erfolgen in Sachen Off-Shore-Outsourcing, andererseits melden sich die lieben Inder oder Philipinos … Weiterlesen