![\"7_2006\"](\"http:\/\/wp1117171.wp112.webpack.hosteurope.de\/thinksbtf\/thinking\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/7_2006.jpg\")
<\/p>\nManche Vorg\u00e4nge im Gesch\u00e4fts- und im Privatleben sind von eher trivialem Komplexit\u00e4tsgrad, aber trotzdem ungemein schwierig, da sie zumindest einem beteiligten Menschen ein \u201eNein!\u201c abverlangen. Ich selbst habe damit gelegentlich Probleme und bewundere Menschen, die in der gleichen Situation mit Gradlinigkeit gl\u00e4nzen.<\/p>\n
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Vor allem Vertriebsleute bringen mich in diese unliebsame Situation. Ich habe periodisch die Last mit drei Weinh\u00e4ndlern, die mir telefonisch ihre vorz\u00fcglichen Tropfen anbieten wollen. Ich schaffe es einfach nicht ein endg\u00fcltiges \u201eNein\u201c in deren CRM zu verankern. Immer wieder unterl\u00e4uft mir nach mehr oder minder langem blumigem Telefonat der Fehler, mich zumindest auf irgendeinen Wiedervorlagetermin einzulassen. Die Gespr\u00e4che haben manchmal ein gewisses Kommunikationsniveau, sind aber unterm Strich nutzlos wie ein Kropf.\u00a0 Gekauft habe ich erst einmal etwas. Das war der totale Schuss in den Ofen. Eine schnelle Recherche im Internet ergab, dass der Tropfen, den ich gerade f\u00fcr 33 \u2013 damals noch DM \u2013 pro Flasche erstanden hatte, im Direktversand vom Weingut f\u00fcr sage und schreibe 11 DM zu haben war. Mir gelang es in aufwendigen Verhandlungen zwar den Preis beim Wucherer auf 16,50 DM zu reduzieren Ein komplettes Storno war nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n
Manchmal fehlt mir einfach das klare Feindbild zum Nein-Sagen. Beim Unterschichten-Discounter der mit der \u201eFrau mit den drei Br\u00fcsten\u201c oder mit \u201eDie Sauerei geht bald los!\u201c wirbt, f\u00e4llt mir das Nein leicht. Die L\u00e4den dieser verbalen und akustischen Umweltverschmutzer werde ich in diesem Leben nicht betreten. Ich bin immer wieder erstaunt, wie tief die Menschheit im Dienste der \u00d6konomisierung sinken kann.<\/p>\n
Meine Kollegin ist da wesentlich konsequenter. Dem 95. Anbieter eines Wasserspenders wird in weniger als 15 Sekunden ein klares \u201eNein!\u201c geboten, der 112. Anbieter von B\u00fcrobedarfsartikel ist ebenso schnell abgefertigt. In einigen F\u00e4llen schie\u00dft sie auch \u00fcber das Ziel hinaus und trifft die Unterscheidung zwischen Kunde und Lieferant nicht ganz zuverl\u00e4ssig. Dann ist ein korrigierender \u201eJa\u201c-Sager gefragt, der den Kunden zur\u00fcckruft und ihm mitteilt, dass wir den Auftrag nat\u00fcrlich gerne haben wollen.<\/p>\n
Ein kleiner Schwenk in unsere IT-Welt. Bei IBM suche ich auch gelegentlich nach den klaren \u201eJas\u201c und \u201eNeins\u201c, zum Beispiel in der bauchladenartigen Sammlung von Dokumenten\u00admana\u00adge\u00adment-L\u00f6\u00adsungen. Die Akquise von Filenet hat diese Sammlung gerade bereichert. Vielleicht konnte irgendjemand nicht \u201eNein\u201c sagen. Die klare Aussage, auf welche L\u00f6sung denn der treue IBM-Kunde setzen soll, welche Investitions\u00adsicherheit und welche Migrationspfade ihm geboten sind, fehlt mir. Zumindest hat sie mir noch kein Vertriebler am Telefon erl\u00e4utert. M\u00f6glicherweise hat es aber ein Vertriebler versucht und meine Kollegin hat ihn in 15 Sekunden mit einem schn\u00f6den \u201eHaben wir keinen Bedarf!\u201c weggeb\u00fcgelt.<\/p>\n
Der ehemalige Microsoft Deutschland Chef Gallmann hat es geschafft. Er hat \u201eNein\u201c gesagt. Wie man h\u00f6rte und las, hatten die \u201eWeinh\u00e4ndler\u201c aus Redmond irgendwann nicht mehr das richtige Angebot f\u00fcr ihn. M\u00f6glicherweise hatte er sie auch mehrfach gebeten ihn auf Wiedervorlage zu setzen und ihr Angebot in ein paar Wochen nochmal zu unterbreiten, aber nun ist es ihm die L\u00f6schung im Microsoft HR System gelungen. Ich bewundere entschlussfreudige Menschen.<\/p>\n
Manche Vorg\u00e4nge im Gesch\u00e4fts- und im Privatleben sind von eher trivialem Komplexit\u00e4tsgrad, aber trotzdem ungemein schwierig, da sie zumindest einem beteiligten Menschen ein \u201eNein!\u201c abverlangen. Ich selbst habe damit gelegentlich Probleme und bewundere Menschen, die in der gleichen Situation mit … Weiterlesen ![\"Glosse_Pfeil\"](\"http:\/\/wp1117171.wp112.webpack.hosteurope.de\/thinksbtf\/thinking\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/Glosse_Pfeil1.jpg\")
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