Vor zwanzig Jahren war alles noch gut. Viele Unternehmen hatten ihre IT-Einkaufsabteilung an IBM, Siemens oder \u00e4hnliche Big Player \u201eoutgesourct\u201c. Die Mega-Hersteller lieferten ihre Hardware und Software quasi in LKWs an, und jeder war zufrieden. Irgendwann geriet diese Vorgehensweise ins Wanken. Die IT-Entscheider emanzipierten sich und haben den Sinn der einen oder anderen Position auf dem Lieferschein hinterfragt.<\/p>\n
Eine Zeit lang bevorzugten sie dann mittelst\u00e4ndische Unternehmen, die sich durch Schnelligkeit und Flexibilit\u00e4t auszeichneten. Die Knebelvertr\u00e4ge der Gro\u00dfen wurden beschimpft, und die IT-Entscheider f\u00fchlten sich innovativ und mutig. In den letzten Jahren ist bedauer\u00adlicherweise wieder eine Kehrtwende zu beobachten.<\/p>\n
Klamme Zeiten f\u00fchren offenbar dazu, im Strom mitzuschwimmen und m\u00f6glichst wenig verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen. Aber meinen die Entscheider im Ernst, dass ihre Argumente aus den 80er Jahren hinf\u00e4llig geworden seien? Sind die Gro\u00dfen in der Zwischenzeit schneller, flexibler und kundenfreundlicher geworden? Sind Projekte mit diesen Unternehmen wirklich so gesichert erfolgreich?<\/p>\n
Das Toll-Collect-Konsortium ist ein aktuelles Beispiel solcher Erfolgsgarantien. Herr Stolpe gibt doch ein jammervolles Bild ab, wenn die sicherlich f\u00fcrstlich bezahlten Toll-Collect-Manager jegliche Schuld an Pannen abstreiten und grinsend auf die Vertragsklausel hinweisen: dreimonatiger Haftungsausschluss in der Startphase. Zur Rechtfertigung erkl\u00e4rt Stolpe, der Vertrag mit Toll-Collect sei vor seinem Amtsantritt unterzeichnet worden. Mag sein \u2013 aber w\u00e4re ihm ein besserer gelungen? Daimler-Chrysler und die Telekom lassen sich sicherlich nicht von einem Verkehrsminister erz\u00e4hlen, wie Vertr\u00e4ge gestaltet werden. Flexibilit\u00e4t zeigt sich auch in der spontanen und individuellen Kundenbetreuung: K\u00fcrzlich bekam ich auf meinem geliebten Handy um drei Uhr nachts einen Hilferuf aus Asien. Ein IT-Manager unseres Kunden hatte sich versehentlich vom gesamten Zugang zu seiner Notes\/Domino-Landschaft ausgesperrt. Das kommt vor. Ich habe ihm diesen Zugang in der gleichen Nacht wieder verschafft, auch ohne Vertrag, der uns zum Support f\u00fcr diesen Kunden verpflichtet. Noch nie habe ich einen Mitarbeiter eines gro\u00dfen Providers erlebt, der sich nachts privat an den Rechner setzt, in die Tasten greift, um solch ein Problem zu beseitigen. Der Standardvorgang sieht ja eigentlich vor: Am n\u00e4chsten Morgen das Ser\u00advice Level Agreement pr\u00fcfen \u2013 und dann schauen wir mal.<\/p>\n
Im Rahmen unserer eigenen E-Government-Initiative habe ich et\u00adliche Gespr\u00e4che mit Entscheidern aus Ministerien und anderen Beh\u00f6rden gef\u00fchrt. Schlie\u00dflich ist st\u00e4ndig zu lesen und zu h\u00f6ren, dass der regionale Mittelstand gef\u00f6rdert werden soll. Es ist von vielen Gremien die Rede, die sich mit dem Thema befassen. Durchleuchtet man jedoch die Besetzung dieser Gremien, wird die so genannte Mittelstandsinitiative ad absurdum gef\u00fchrt. Pl\u00f6tzlich tauchen wieder Deutsche Telekom oder T-Systems, SBS, IBM, Compunet und andere Hochkar\u00e4ter auf. So finden die Sch\u00e4fchen in den richtigen, trockenen Stall. Zu Zeiten der Weltausstellung 2000 in Hannover wurde der Begriff \u201eregionaler Mittelstand\u201c fast zum Schimpfwort im Kreise der Expo-Entscheider.<\/p>\n
Trotz aller Tendenzen behaupte ich: Der Mittelstand ist schneller, innovativer, flexibler und bietet ein faires Preis-Leistungsverh\u00e4ltnis mit vergleichbarer Erfolgsgarantie. Ganz am Rande empfehle ich IT-Entscheidern, dringend darauf zu achten, dass die Rechtsabteilung ihres \u201egro\u00dfen\u201c Dienstleisters nicht st\u00e4rker besetzt ist als die eigene. Denn diese Abteilungen werden sich m\u00f6glicherweise intensiv wiedertreffen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vor zwanzig Jahren war alles noch gut. Viele Unternehmen hatten ihre IT-Einkaufsabteilung an IBM, Siemens oder \u00e4hnliche Big Player \u201eoutgesourct\u201c. Die Mega-Hersteller lieferten ihre Hardware und Software quasi in LKWs an, und jeder war zufrieden. Irgendwann geriet diese Vorgehensweise ins … Weiterlesen