![\"4_2001\"](\"http:\/\/wp1117171.wp112.webpack.hosteurope.de\/thinksbtf\/thinking\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/4_2001.jpg\")
<\/p>\nEin gro\u00dfer Kunde beauftragte uns k\u00fcrzlich mit dem Projekt, einen seri\u00f6sen, leistungsstarken und zuverl\u00e4ssigen Provider f\u00fcr das Hosting seines Extranets zu finden. Deshalb bekam ich explizit die Aufgabe gestellt, auch ein Angebot des Global Players, Deutsche Telekom, einzuholen. Meine darauf folgenden Erlebnisse waren \u00e4u\u00dferst beeindruckend.<\/p>\n
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Zum Einstieg lagen mir noch von einem anderen Projekt zwei Erfolg versprechende Telefonnummern vor: die eines Service-Mitarbeiters der DeTeCSM in Bielefeld und die eines Vertriebsmitarbeiters der Telekom in Hannover. Los geht\u2019s! Das Telefonat nach Bielefeld ist auf Anhieb erfolgreich, alle technischen Details werden schnell gekl\u00e4rt. Produkttipp: Universal Webstar, ein Angebot der Telekom.<\/p>\n
Die Vorstellung, im Vertrieb anrufen zu m\u00fcssen, macht mich nerv\u00f6s. Auch der Bielefelder Mitarbeiter wei\u00df daf\u00fcr keine telefonische Einstiegshilfe. Er empfiehlt die Webseiten der Telekom zu konsultieren. \u201eGoogle\u201c ist jedoch erfolglos bei \u201eUniversal Webstar\u201c, es findet zumindest keinen Zusammenhang zur Telekom. Zum Warmlaufen starte ich zwei bis drei erfolglose Anrufe in Hannover. Niemand nimmt ab. Die Website von DeTeCSM wiederum f\u00fchrt ohne Umwege zu T-Systems, na ja, wen k\u00fcmmert\u2019s? Dort finde ich eine Vanity-Number: 0700TSYSTEMS \u2013 meine Liebe zu Call-Centern flammt wieder auf. Ich bekomme eine Frankfurter Telefonnummer und versuche mein Gl\u00fcck.<\/p>\n
Nach einigen Sekunden musikalischer Wartezeit flie\u00dfe ich unter der fl\u00f6tenden Stimme der Dame fast dahin. Unter Atemnot gelingt es mir gerade noch, mein Anliegen vorzutragen: Vertrieb \u2013 Hosting \u2013 Webserver. Ratlosigkeit macht sich am anderen Ende breit. Welche Branche? Versicherungen. \u201eHabe ich hier nicht\u201c, antwortet die Dame, aber sie hat eine Idee und schon werde ich verbunden.<\/p>\n
Musik \u2013 vier Minuten lang, mein Ohr schmerzt. Beim Umstellen auf Freisprechen entgleitet mir das Gespr\u00e4ch. N\u00e4chster Versuch. Eine neue Fl\u00f6tenstimme dringt in mein Gehirn und gleich darauf entsteht Ratlosigkeit; wie gehabt. Die Dame wei\u00df aber einen Geheimtipp: Die zentrale Telefonnummer der Telekom in Bonn, die sie normalerweise nicht herausgeben darf. Aber was ist schon normal?<\/p>\n
Das Gespr\u00e4ch nach Bonn bringt mich nicht weiter. Ich erhalte zwar den n\u00e4chsten Geheimtipp, es im Sekretariat des Vertriebs zu versuchen, dort ist aber zur Zeit leider besetzt.<\/p>\n
Beim Anruf in Frankfurt lerne ich die dritte Dame aus der Fl\u00f6tengruppe kennen. Sie verbindet mich mit ihrem Geheimtipp, und es meldet sich per Handy eine Mitarbeiterin im Laufschritt. Es kracht und rappelt im Telefongeb\u00e4lk, da sie auf dem Weg zum Mittagessen ist. Zum x-ten Male schildere ich mein Anliegen \u2013 diesmal mit Freisprecheinrichtung, weil mein Ohr schon v\u00f6llig wund ist. Finales Krachen aus dem Lautsprecher: \u201eDie Gespr\u00e4chsverbindung wurde unterbrochen. Bitte legen Sie auf, damit Sie wieder erreichbar sind\u201c.<\/p>\n
Mein Schrei zerrei\u00dft die Stille im Gro\u00dfraumb\u00fcro.<\/p>\n
Nun ist wieder der Vertrieb in Bonn an der Reihe, der mir mitteilt, dass der lokale Vertrieb in Hannover zust\u00e4ndig ist. Dort wiederum erhalte ich die Info, dass man mich zur\u00fcckrufen werde. Ersch\u00f6pft gehe ich am Abend nach Hause.<\/p>\n
Am n\u00e4chsten Morgen kommt ein Anruf der Telekom aus Freiburg (Global Player!) und ich bekomme alle n\u00f6tigen Infos sofort per Email versprochen. Ich diktiere meine Email-Adresse. Meine R\u00fcckfrage nach Namen und Telefonnummer der Anruferin will diese jedoch nicht beantworten, da alles in der Email st\u00fcnde. Gut, ich\u00a0 bin\u00a0 kein aufdringlicher Mensch und Email geht ja schnell.<\/p>\n
Der Tag geht vorbei und nichts passiert. Ich starte den n\u00e4chsten Versuch bei der urspr\u00fcnglichen Hannoveraner Warmlaufnummer und erfahre, dass der zust\u00e4ndige Herr ganzt\u00e4gig im Meeting sei.<\/p>\n
Fazit: Nach weiteren zwei Tagen trudelte ein erstes Angebot der Deutsche Telekom ein. Die Schiene T-Systems habe ich aufgegeben. F\u00fcr mein linkes Ohr bekam ich ein Attest vom Arzt: Wundgescheuert! Aber ich hab\u2019 ja noch ein zweites Ohr.<\/p>\n
Eben bittet mich meine Kollegin eine Passport\/Advantage-Bestellung bei Lotus zu kl\u00e4ren. Mir f\u00e4hrt der Schreck in die Glieder. Mein letztes Ohr!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ein gro\u00dfer Kunde beauftragte uns k\u00fcrzlich mit dem Projekt, einen seri\u00f6sen, leistungsstarken und zuverl\u00e4ssigen Provider f\u00fcr das Hosting seines Extranets zu finden. Deshalb bekam ich explizit die Aufgabe gestellt, auch ein Angebot des Global Players, Deutsche Telekom, einzuholen. Meine darauf … Weiterlesen