![\"5_1998\"](\"http:\/\/wp1117171.wp112.webpack.hosteurope.de\/thinksbtf\/thinking\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/5_1998.jpg\")
<\/p>\nIm Rahmen der betriebswirtschaftlichen Optimierung wird heute alles \u201eoutgesourct\u201c. So wei\u00df schlie\u00dflich auch seit Jahren der B\u00fcrger, dass ihm die Telefonauskunft nicht mehr von einer im Telefonbuch bl\u00e4tternden Dame der \u00f6rtlichen Telekom erteilt wird.<\/p>\n
Ich erinnere mich noch gut: Vor langer Zeit offenbarte die Telekom in M\u00fcnchen \u2013 oder war\u00b4s\u00a0 noch die gute alte Post? \u2013 dass die Telefonauskunft nun nach Ingolstadt ausgelagert sei. Der einfache M\u00fcnchner B\u00fcrger konnte sich seinerzeit schwer vorstellen, wie ihm jemand in Ingolstadt eine taugliche Auskunft \u00fcber eine M\u00fcnchner Telefonnummer geben solle.<\/p>\n
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Inzwischen sind wir um Dimensionen gewachsen: \u201eCall-Center\u201c hei\u00dft das Schlagwort. Alles was vermeintlich billiger erledigt werden kann, wenn man\u00b4s nicht mehr selbst tut, wird an Call-Center \u00fcbergeben. Prim\u00e4r im Support-Bereich ist es eine Illusion, via Hotline-Anruf direkt mit dem Hersteller verbunden zu werden. Man landet in einem Call-Center, in dem emotionslos Waschmaschinen, Rasen\u00adm\u00e4her, Softwareprodukte und Online-Dienste am selben Platz \u201esupportet\u201c werden.<\/p>\n
Die Vorstellung des Endkunden, mit dem Experten in der Werkstatt oder in der Softwareschmiede verbunden zu sein, ist antiquiert. Die Inhalte sind doch austauschbar. Warum denn die teuren, eigenen Mitarbeiter mit dem l\u00e4stigen Support belasten?<\/p>\n
Lotus sourct out, Microsoft sourct out, alle tun das. Sobald man eine 180er oder gar 190er Nummer liest, wei\u00df man, wie \u00b4s l\u00e4uft.<\/p>\n
Ein besonders eindrucksvolles Erlebnis hatte ich erst k\u00fcrzlich mit der Hotline des Online-Dienstes Compuserve. Es galt, den dortigen Netzwerkadministrator auf ein internes Problem hinzuweisen, aber es gab keine Chance, an ihn heranzukommen.<\/p>\n
Der Einstig waren 42 \u2013 in Worten zweiundvierzig \u2013 Anrufversuche. Dann ein Freizeichen, dann 4,5 Minuten Musik \u2013 ich kann sicherlich billiger bessere Musik h\u00f6ren. Dann die Weigerung des Hotline-Mit\u00adar\u00adbei\u00adters, mir namentlich ein menschliches Wesen zu nennen, das sich um das Problem k\u00fcmmern kann. Selbstverst\u00e4ndlich darf er nicht sagen, wo er arbeitet, wer sein Vorgesetzter ist und wie ich eine verantwortliche Person erreichen kann.<\/p>\n
Dann der Anruf bei Compuserve in Unterhaching. Dann die beharr\u00adliche Weigerung der Telefonistin, mein Gespr\u00e4ch weiter zu verbinden,\u00a0\u00a0 da es technisch nicht m\u00f6glich sei (ich lache!) – und last, but not least – die gebetsm\u00fchlenartige Aufforderung, ich solle wieder die Hotline anrufen. Wohlgemerkt \u2013 ich hatte keine Frage, sondern wollte die Hotline auf ein Problem ihrerseits hinweisen.<\/p>\n
Wenn Outsourcer ein l\u00fcckenlos reines Gewissen h\u00e4tten, dann w\u00fcrden sie nicht diese Geheimniskr\u00e4merei betreiben. Dem Kunden soll vorgegaukelt werden, dass er direkt durch eine Inhouse-Supportabteilung betreut wird.<\/p>\n
Wenn jetzt noch jemand behauptet, das ganze diene lediglich der Besch\u00e4ftigungsf\u00f6rderung im l\u00e4ndlichen Raum, dann kommen mir die Tr\u00e4nen.<\/p>\n
Mit verbindlichem Gru\u00df \u2013 Ihr noch nicht \u201eoutgesourcter\u201c J\u00f6rg Allmann<\/p>\n
Im Rahmen der betriebswirtschaftlichen Optimierung wird heute alles \u201eoutgesourct\u201c. So wei\u00df schlie\u00dflich auch seit Jahren der B\u00fcrger, dass ihm die Telefonauskunft nicht mehr von einer im Telefonbuch bl\u00e4tternden Dame der \u00f6rtlichen Telekom erteilt wird. Ich erinnere mich noch gut: Vor … Weiterlesen ![\"Glosse_Pfeil\"](\"http:\/\/wp1117171.wp112.webpack.hosteurope.de\/thinksbtf\/thinking\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/Glosse_Pfeil1.jpg\")
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