Support ist ein schwieriges Business. Auch für IBM. Seit einigen Wochen versuchen wir einen sog. PMR zum Abschluß zu bringen, bei dem es um Probleme im Customizing von IBM Connections 5.0 geht. Etliche Mails gingen zwischen meinen Kollegen und dem Support Center in der Guinness-Hauptstadt hin und her. Bislang leider ohne Erfolg. Nun kommt überraschenderweise ein Email, das zum Feedback beim Chef auffordert. Ist das nun das Ende der fachlichen Kommunikation? Bei der Wahl zwischen Compliments und Concerns sehe ich uns leider noch auf der Seite „Concern“.